上個(gè)月我們?cè)黾恿艘粋€(gè)新用戶(hù)，在為此高興的同時(shí)，我從中出看到了一些更為重要的信息——用戶(hù)對(duì)的關(guān)注超過(guò)我們的想象。

 

  客戶(hù)要做的是一臺(tái)單梁行車(chē)，我們第一次約見(jiàn)在對(duì)方的車(chē)間看現(xiàn)場(chǎng)，行車(chē)是改裝增加，因此現(xiàn)場(chǎng)尺寸首先要量一下做為報(bào)價(jià)依據(jù)，在我們?cè)敿?xì)溝通后，用戶(hù)讓我看了一下一臺(tái)被他們拆下來(lái)的小行車(chē)，目的是咨詢(xún)能不能再利用，哪怕是部分利用，我們看的過(guò)程中通過(guò)溝通知道了行車(chē)拆下的原因是設(shè)計(jì)不合理，前期的使用過(guò)程中對(duì)廠房結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了很大的影響，如果再繼續(xù)用，后果可能引起整個(gè)廠房的結(jié)構(gòu)嚴(yán)重受損。

  看完后，為用戶(hù)惋惜的同時(shí)對(duì)于舊行車(chē)我們也無(wú)能為力，這種舊行車(chē)想要回收利用的可能性幾乎為零。新裝行車(chē)經(jīng)過(guò)多次方案確定，價(jià)格談判，終訂單基本確定，就在準(zhǔn)備合同的時(shí)候，對(duì)方負(fù)責(zé)人說(shuō)老板要求我們?cè)黾淤|(zhì)保期到3年，我們回復(fù)：增加質(zhì)?？梢缘模瑮l件是適當(dāng)提高價(jià)格，理由是利潤(rùn)點(diǎn)很低，我們?cè)黾淤|(zhì)保會(huì)在第三年維保過(guò)程中增加相應(yīng)開(kāi)支。本來(lái)我們認(rèn)為對(duì)方不會(huì)答應(yīng)漲價(jià)的要求，而用戶(hù)如果不愿加價(jià)我們計(jì)劃不做這個(gè)訂單，因?yàn)槔麧?rùn)確實(shí)是非常微薄.

  終用戶(hù)回復(fù)：全盤(pán)答應(yīng)我們所提要求?；叵胝麄€(gè)過(guò)程，我明白了用戶(hù)真正關(guān)心的是單梁行車(chē)的，特別是之前有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的時(shí)候，于價(jià)格及其它都要在滿(mǎn)足的前提下再去談。

  確實(shí)，生產(chǎn)大如天，而經(jīng)歷過(guò)或者有過(guò)不愉快經(jīng)歷的人會(huì)更加重視。